در این فصل از آموزش بازاریابی تلفنی، ابتدا با تاریخچه و شکل‌گیری تله‌مارکتینگ آشنا می‌شوید و سپس انواع بازاریابی تلفنی را به صورت عملی و کاربردی بررسی می‌کنید.

چرا هنوز هم بازاریابی تلفنی یکی از قدرتمندترین ابزارهای فروش است؟ در این بخش، مزایا و معایب این روش نسبت به سایر روش‌های بازاریابی بررسی می‌شود.

مشتری از یک فروشنده تلفنی چه انتظاراتی دارد؟ در این فصل، ویژگی‌ها و مهارت‌هایی که یک فروشنده باید برای برقراری ارتباط مؤثر و فروش موفق داشته باشد، بررسی می‌شود.

برداشت اول در مکالمات تلفنی، تعیین‌کننده ادامه مسیر است. در این سرفصل، روش‌های حرفه‌ای آغاز مکالمه، ایجاد حس مثبت اولیه و جلب توجه مشتری آموزش داده می‌شود.

دستیابی به مخاطب مناسب، یک مهارت کلیدی در بازاریابی تلفنی است. در این بخش با روش‌های هدفمند برای یافتن شماره تماس مشتریان بالقوه و ایجاد بانک اطلاعاتی دقیق آشنا می‌شوید.

در این فصل، رایج‌ترین اعتراضات و دلایل نارضایتی مشتریان در تماس‌های فروش تلفنی تحلیل می‌شود و راهکارهایی برای مدیریت آن‌ها ارائه می‌گردد.

در بازاریابی تلفنی، کیفیت پاسخگویی بسیار حیاتی است. این بخش به آموزش اصول مکالمه حرفه‌ای، برخورد مؤثر با مشتری و تکنیک‌های جلب اعتماد او اختصاص دارد.

یک فروشنده حرفه‌ای، اول باید خودش را بشناسد. در این بخش، ویژگی‌های شخصیتی لازم برای موفقیت در فروش تلفنی مورد بررسی قرار می‌گیرد.

در بازاریابی تلفنی، صدا ابزار اصلی شماست. در این فصل با مفاهیم روانشناسی لحن، تن صدا و فن بیان آشنا می‌شوید و یاد می‌گیرید چگونه با صدایتان تأثیر بگذارید.

کلمات مناسب، در زمان مناسب. این فصل به مهارت انتخاب واژگان، نحوه چینش جملات و بیان مؤثر در مکالمات فروش تلفنی می‌پردازد.

در کنار «بایدها»، شناخت «نبایدها» اهمیت زیادی دارد. در این بخش با جملات، لحنی و رفتارهایی آشنا می‌شوید که می‌توانند به‌راحتی مشتری را از شما دور کنند.

هیچ موفقیتی بدون برنامه‌ریزی حاصل نمی‌شود. این فصل به روش‌های هدف‌گذاری، برنامه‌ریزی تماس‌ها و مدیریت زمان در بازاریابی تلفنی می‌پردازد.

پیش از تماس، باید آمادگی ذهنی و محتوایی کامل داشته باشید. در این بخش، نکات مهم قبل از تماس بررسی می‌شود تا حرفه‌ای و مسلط وارد مکالمه شوید.

مشتری‌های موفق از پیگیری‌های دقیق می‌آیند. در این فصل، روش‌های ثبت و نگهداری داده‌های تماس به‌صورت اصولی و قابل پیگیری آموزش داده می‌شود.

مدل قیف فروش، از آگاهی تا خرید نهایی، یکی از مهم‌ترین مفاهیم بازاریابی است. این فصل به نحوه استفاده عملی از این مدل در تماس‌های تلفنی می‌پردازد.

در این سرفصل می‌آموزید که چگونه مکالمه را به‌صورت حرفه‌ای به قرار ملاقات، دمو یا مذاکره حضوری ختم کنید.

قیمت یکی از پرچالش‌ترین موضوعات مکالمه است. در این بخش، تکنیک‌های روانی و کلامی برای مدیریت مخالفت با قیمت و تغییر ذهنیت مشتری آموزش داده می‌شود.

در این بخش بی‌نظیر، ۱۰۰ تکنیک مؤثر، کاربردی و نتیجه‌محور از تجربیات واقعی بازار و تحقیقات روز دنیا آموزش داده می‌شود. این فصل، عصاره کاربردی‌ترین مهارت‌هاست.

معرفی درست یعنی ۷ برابر افزایش شانس فروش. این فصل به شیوه‌های معرفی محصول به زبان ساده، جذاب و متقاعدکننده می‌پردازد.

شنیدن مؤثر نیمی از فروش است. در این فصل، تکنیک‌های گوش دادن فعال، تحلیل گفتار مشتری و پاسخ‌دهی بر اساس نیازهای واقعی بررسی می‌شود.

با مشتریان شاکی چطور رفتار کنیم؟ این بخش به طبقه‌بندی انواع مشتریان ناراضی و روش‌های صحیح پاسخ به آن‌ها اختصاص دارد.

از اشتباهات دیگران درس بگیریم! این فصل به بررسی مهم‌ترین اشتباهاتی که باعث شکست فروش تلفنی می‌شوند و روش‌های پیشگیری از آن‌ها می‌پردازد.

هر تماس باید به هدفی ختم شود. در این بخش، اصول تمام کردن حرفه‌ای مکالمه، درخواست خرید یا قرار بعدی و حفظ ارتباط بررسی می‌شود.