13 مهارتی که هر مذاکره کننده باید داشته باشد
مذاکره یک فرآیند پیچیده و چند بعدی است که برای موفقیت در آن، مذاکره کننده باید از مهارتهای مذاکره گوناگونی بهره‌مند باشد. در زیر به برخی از این مهارت‌ها اشاره می‌شود:
1. مهارتهای ارتباطی:
این شامل توانایی گوش دادن فعال، صحبت کردن موثر، بیان افکار و احساسات به صورت روشن و دقیق، و استفاده از زبان غیرکلامی می‌شود. ارتباط موثر با طرف مقابل اساسی‌ترین عامل موفقیت در مذاکرات است.
2. تحلیل و تفکر استراتژیک:
قابلیت تحلیل وضعیت، تعیین اهداف کوتاه و بلندمدت، تشخیص نقاط ضعف و قوت طرفین و طراحی استراتژی مناسب برای رسیدن به توافق مهمترین عناصر استراتژیک در مذاکرات است.
3. قدرت تصمیم‌گیری:
توانایی انتخاب بهترین گزینه‌ها و تصمیم‌گیری در شرایط فشار زیاد از جمله مهارت‌هایی است که هر مذاکره‌کننده باید آن را داشته باشد.
4. اداره امواج:
این مهارت مذاکره شامل توانایی کنترل احساسات و رفتارهای خود در طول مذاکره، بهبود ارتباط با طرف مقابل و جلوگیری از تعارضات بیش‌ازحد است.
5. توانایی تحلیل و مذاکره با اطلاعات:
توانایی تجزیه و تحلیل داده‌ها و اطلاعات، ارزیابی مناسب موقعیت و شرایط، و تدارک اطلاعات لازم برای مذاکره از جمله مهارتهای ضروری است.
6. مهارتهای پرسش و پاسخ:
قابلیت طرح سوالات مناسب برای بهبود فهم وضعیت، استخراج اطلاعات مهم و پاسخ به چالش‌ها و انتظارات طرف مقابل نیز از جمله مهارت‌هایی است که در مذاکرات بسیار موثر است.
7. همکاری و تعامل اجتماعی:
توانایی کار در تیم، مشارکت در گروه‌های مذاکره، ایجاد روابط مثبت و اعتماد به طرف مقابل و ایجاد فضای مثبت برای حل مشکلات از مهارتهای اساسی در مذاکره است.
8. قدرت قانونی و قانون بندی:
در برخی مواقع، داشتن دانش قانونی و توانایی بررسی و تحلیل قوانین و مقررات مربوط به موضوع مذاکره، می‌تواند به شکل قابل توجهی در افزایش توانمندی مذاکره‌کننده تأثیرگذار باشد.
9. مهارتهای حل اختلاف:
مذاکره ممکن است با وجود تفاوت‌ها و اختلافات مواجه شود. در این شرایط، توانایی حل اختلاف و رسیدن به توافق در مسیر منطقی و مثبت از اهمیت بسیاری برخوردار است. این شامل مهارت‌هایی مانند تشخیص موضوعات اصلی اختلاف، پذیرش نقاط مشترک و ارائه راه‌حل‌های کارآمد و منصفانه می‌شود.
10. قدرت تأثیرگذاری و مذاکره‌ای:
توانایی تشخیص نقاط ضعف و قوت طرف مقابل، تعیین راه‌هایی برای تأثیرگذاری بر تصمیمات و رفتارهای طرفین و استفاده از روش‌های مختلف برای افزایش تأثیرگذاری، از مهارتهای اصلی مذاکره است که مذاکره‌کننده باید بر آن مسلط باشد.
11. قدرت تفکر خلاق و نوآوری:
مواجهه با موقعیت‌های پیچیده و غیرمنتظره در مذاکرات نیازمند توانایی تفکر خلاق و ارائه راه‌حل‌های نوآورانه است. توانایی ایجاد انعطاف‌پذیری در رویکردها و پذیرش ایده‌های جدید می‌تواند به تحقق توافقات موفق بیانجامد.
12. مهارتهای مذاکره میان فرهنگی:
در مذاکراتی که با طرفین از فرهنگ‌ها و سنت‌های مختلف روبرو هستند، توانایی درک و تعامل با فرهنگ طرف مقابل، احترام به تفاوت‌های فرهنگی و ارتباط بر پایه‌ی همکاری و تعامل میان فرهنگی از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است.
13. مهارتهای مدیریت زمان:
توانایی مدیریت و تخصیص زمان در طول مذاکره برای انجام تحلیل‌ها، بررسی اطلاعات و ارتباط با طرف مقابل از جمله مهارت های اصلی مذاکره کننده است. موفقیت در مذاکرات به طور مستقیم به مدیریت موثر زمان بستگی دارد.
درکل، مذاکره‌کننده برای داشتن عملکرد موفق، نیازمند ترکیبی از مهارتهای مختلف است که به او کمک می‌کند در مواجهه با موقعیت‌ها و شرایط مختلف، بهترین تصمیم‌ها را بگیرد. این مهارت‌ها در کنار یکدیگر، به مذاکره‌کننده کمک می‌کنند تا بهبود و پیشرفت مستمری در عملکرد خود داشته باشد و به توافقات مثبتی دست یابد.
تکنیک مذاکره برای افزایش حقوق
تکنیک‌های مذاکره برای افزایش حقوق نیازمند آمادگی و استراتژی دقیق هستند تا مذاکره‌کننده بتواند با اعتماد به نفس درخواست خود را مطرح کند و به نتیجه مطلوب برسد. اولین تکنیک مهم در این مذاکره، جمع‌آوری اطلاعات و مستندات قوی است. قبل از مذاکره، باید اطلاعات کافی درباره حقوق متوسط برای موقعیت شغلی مشابه در صنعت خود به‌دست آورید و ارزش واقعی خود را برای سازمان به‌وضوح بدانید. همچنین، با ارائه مستندات مشخص از عملکرد مثبت و دستاوردهای خود مانند پروژه‌های موفق، افزایش بهره‌وری، یا بهبود درآمد شرکت، می‌توانید نشان دهید که شایسته افزایش حقوق هستید.
دومین تکنیک موثر، زمان‌بندی مناسب و بیان درخواست به‌صورت حرفه‌ای و دقیق است. انتخاب زمان مناسب برای این مذاکره بسیار حیاتی است؛ برای مثال، بهتر است زمانی درخواست افزایش حقوق دهید که شرکت در وضعیت مالی مناسبی قرار دارد یا پس از تکمیل یک پروژه مهم و موفقیت‌آمیز. همچنین، در هنگام مطرح کردن درخواست، باید با اعتماد به نفس و به‌طور مستقیم اما مودبانه خواسته خود را بیان کنید. پیشنهاد حقوق مورد نظر خود را به‌صورت مشخص اعلام کرده و دلایل پشت درخواست خود را به روشنی توضیح دهید. پرهیز از موضع‌گیری‌های احساسی و تاکید بر دلایل منطقی و عملکردی، احتمال دستیابی به توافق موفق را افزایش می‌دهد.
سخن پایانی
مهارت مذاکره به عنوان یکی از ابزارهای بنیادی برای موفقیت در مواجهه با موقعیت‌های مختلف در زندگی شخصی و حرفه‌ای اهمیت بسزایی دارد. این مهارت‌ها، شامل توانایی ارتباط موثر، قدرت تصمیم‌گیری، مدیریت تعارضات و همکاری موثر با طرفین مختلف می‌شوند و در پیشبرد اهداف و رسیدن به توافقات موثر تأثیرگذارند.
با توجه به اهمیت مذاکره در مسائل مختلف، ارتقاء مهارتهای مذاکره به عنوان یکی از اولویت‌های اساسی هر فرد برای دستیابی به موفقیت و توانمندی بیشتر بسیار حیاتی است. آموزش و تقویت این مهارت‌ها از طریق دوره‌های آموزشی، مطالعه و تمرینات عملی، می‌تواند توانایی افراد را در مواجهه با چالش‌ها و فرصت‌های مختلف بهبود بخشد و ارتقاء موقعیت شخصی و حرفه‌ای آنان را تضمین کند.
بنابراین، ایجاد آگاهی بیشتر درباره مهارت مذاکره و ارتقاء آن در جامعه، می‌تواند به بهبود روابط انسانی، افزایش همکاری و ایجاد محیط‌های موثر و سازنده در تمامی زمینه‌های زندگی کمک کند.